固定電話の着信拒否は料金がかかる？迷惑電話対策と便利な付加サービスの選び方

法人として固定電話を利用していると、営業電話やいたずら電話など、迷惑な着信に悩まされることがあります。着信拒否をしたいけれど、料金がかかるのか、どのような方法があるのか分からないという方も多いのではないでしょうか。

本記事では、固定電話の着信拒否にかかる料金や、迷惑電話対策に役立つ付加サービス、そして業務効率を高める転送サービスなどについて、最新の情報を基に詳しく解説します。

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付

固定電話の着信拒否機能と料金の仕組み

固定電話で着信拒否を行う方法には、電話機本体の機能を使う方法と通信事業者が提供する付加サービスを利用する方法があります。それぞれの特徴や料金体系を理解することで、自社に最適な迷惑電話対策を選択できます。

電話機本体の着信拒否機能

最近の固定電話機には、着信拒否機能が標準搭載されているモデルが多く存在します。この機能を使う場合、通信事業者への追加料金は発生しません。電話機の設定メニューから、拒否したい電話番号を登録するだけで、その番号からの着信時には自動的に応答せず切断されます。登録できる件数は機種によって異なりますが、一般的には数十件から数百件程度です。

ただし、電話番号を通知してこない非通知着信については、機種によって対応が異なるため、購入前に確認が必要です。また、電話機を買い替えた場合は、再度設定が必要になる点にも注意しましょう。

通信事業者による着信拒否サービス

通信事業者が提供する着信拒否サービスは、ネットワーク側で着信を制御する仕組みです。このサービスを利用する場合、月額料金が発生するのが一般的ですが、電話機の機能に依存しないため、どの電話機でも利用できます。非通知着信の拒否、公衆電話からの着信拒否、特定番号の拒否など、細かい設定が可能です。

また、複数の電話回線を契約している場合でも、一括で管理できる利点があります。サービスの名称や機能は通信事業者によって異なるため、契約前に詳細を確認することが大切です。

着信拒否にかかるコストの比較

着信拒否を実現するためのコストは選択する方法によって大きく異なります。電話機本体の機能を使う場合、初期費用として着信拒否機能付きの電話機を購入する必要がありますが、その後の月額料金は発生しません。一方、通信事業者のサービスを利用する場合、電話機の購入費用は抑えられますが、継続的に月額料金が発生します。

また、一部の通信事業者では、着信拒否サービスを利用する前提として、ナンバーディスプレイなど他の付加サービスへの加入が必要な場合もあります。長期的なコストを考慮し、自社の利用状況に合った方法を選びましょう。

ナンバーディスプレイサービスの活用方法

ナンバーディスプレイは着信時に相手の電話番号を表示するサービスで、迷惑電話対策だけでなく、業務効率化にも役立ちます。相手を確認してから応答できるため、重要な取引先からの電話に優先的に対応することも可能です。

ナンバーディスプレイの基本機能

ナンバーディスプレイサービスを契約すると、着信時にディスプレイ付き電話機に相手の電話番号が表示されます。この機能により、応答する前に誰からの電話なのかを確認できるため、知らない番号や不審な番号からの着信には出ないという選択が可能になります。また、着信履歴として番号が記録されるため、かけ直しが必要な場合にも便利です。

ただし、このサービスを利用するには、ナンバーディスプレイに対応した電話機が必要です。多くの通信事業者では月額料金が発生しますが、着信拒否機能と組み合わせることで、より効果的な迷惑電話対策が実現します。

ナンバーディスプレイと着信拒否の組み合わせ

ナンバーディスプレイと着信拒否機能を組み合わせることで、最も効果的な迷惑電話対策が可能になります。まず、ナンバーディスプレイで相手の番号を確認し、迷惑な営業電話だと判明した場合、その番号を着信拒否リストに登録します。これにより、同じ番号からの再度の着信を自動的にブロックできます。

また、通信事業者によっては、ナンバーディスプレイの契約が着信拒否サービスを利用する前提条件となっている場合もあります。両サービスを同時に契約することで、料金が割引になるプランを提供している事業者もあるため、契約時には総合的なコストを確認することをおすすめします。

業務効率化につながる活用事例

ナンバーディスプレイは迷惑電話対策だけでなく、業務効率化にも大きく貢献します。例えば、重要な取引先の電話番号を電話帳に登録しておけば、着信時に社名や担当者名が表示され、適切な応対の準備ができます。

また、複数のスタッフで電話対応を行う場合、着信番号から用件を推測し、最適な担当者に取り次ぐことも可能です。さらに、着信履歴を活用することで、折り返しの電話漏れを防ぐことができ、顧客満足度の向上にもつながります。コールセンター機能を持つ企業では、顧客データベースと連携させることで、より高度な顧客対応が実現できます。

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_of/charge.html

【参考サイト】https://business.ntt-west.co.jp/service/ipphone/office/price.html

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/nuisance_call_block/

【参考サイト】https://biz.kddi.com/service/hikari-direct/charge/

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付

固定電話の転送サービスで業務を効率化

転送サービスは、固定電話にかかってきた電話を別の番号に転送する機能です。外出が多い営業担当者や、在宅勤務を導入している企業にとって、重要な電話機会を逃さないための有効な手段となります。

転送サービスの種類と特徴

固定電話の転送サービスには、無条件転送、無応答時転送、話中時転送など、いくつかの種類があります。無条件転送は、すべての着信を自動的に指定した番号へ転送する方式で、オフィスを完全に留守にする場合に適しています。無応答時転送は、一定時間応答がない場合のみ転送する方式で、通常はオフィスで対応し、対応できない時だけ携帯電話などに転送したい場合に便利です。

通話時転送は、通話中に別の着信があった場合に転送する方式で、機会損失を防ぐことができます。通信事業者によって提供されるサービス内容や名称が異なるため、自社の業務形態に合ったサービスを選択することが重要です。

転送先の設定と料金体系

転送サービスを利用する際は、転送先の設定と通話料金の仕組みを理解しておく必要があります。転送先として設定できるのは、携帯電話、他の固定電話、IP電話などです。転送時の通話料金は、元の固定電話から転送先までの通話料金が発生するため、遠距離への転送や携帯電話への転送を多用すると、通話料金が高額になる可能性があります。

また、転送サービス自体にも月額料金が設定されている場合が多いため、利用頻度と料金のバランスを考慮することが大切です。最近では、クラウド型の電話システムを利用することで、より柔軟な転送設定とコスト削減を実現できる選択肢も増えています。

在宅勤務やテレワークでの活用

転送サービスは、在宅勤務やテレワークを導入している企業にとって特に有効です。オフィスの固定電話にかかってきた電話を、在宅勤務中の社員の携帯電話や自宅の電話に転送することで、場所を問わず業務を継続できます。また、曜日や時間帯によって転送先を変更できるサービスもあり、シフト勤務や複数拠点での業務にも対応可能です。

ただし、転送を利用する際は、顧客情報の取り扱いやセキュリティ面での配慮が必要です。転送先で応答する際の応対マニュアルを整備し、どこで電話を受けても一定の品質を保てる体制を構築することが、顧客満足度を維持するポイントとなります。

その他の便利な付加サービス

固定電話には、着信拒否や転送以外にも、業務効率化やコスト削減に役立つさまざまな付加サービスがあります。自社の業務内容や課題に応じて適切なサービスを選択することで、電話業務の質を向上させることができます。

キャッチホン・割込通話サービス

キャッチホンは、通話中に別の着信があったことを知らせてくれるサービスです。通話中でも重要な電話を逃さないため、特に電話回線が限られている小規模オフィスでは有効です。着信があると通話中に信号音が鳴り、ボタン操作で通話を切り替えることができます。

ただし、現在通話中の相手を待たせることになるため、使用する際には配慮が必要です。また、重要な商談中や機密性の高い会話中には、誤って通話を切り替えないよう注意が必要です。月額料金が発生しますが、電話機会の損失を防ぐことができるため、営業活動が活発な企業にとっては投資対効果の高いサービスと言えます。

迷惑電話おことわりサービス

迷惑電話おことわりサービスは、通話終了後に操作することで、その番号からの着信を自動的に拒否できるサービスです。実際に迷惑電話だと確認してから拒否設定できるため、誤って重要な電話を拒否してしまうリスクが低減されます。サービス提供事業者のネットワーク側で拒否処理を行うため、電話機の機能に依存せず、どの電話機でも利用できます。

登録できる件数には上限がある場合が多いですが、最も迷惑な電話番号を優先的に登録することで、効果的な対策が可能です。通話終了後の簡単な操作で登録できるため、忙しい業務の中でも手軽に迷惑電話対策を強化できます。

複数番号サービスとグループ着信

複数番号サービスは、一つの電話回線で複数の電話番号を持てるサービスで、部署ごとや用途ごとに番号を使い分けたい場合に便利です。物理的な回線を増やすことなく、営業用、サポート用、採用用などと番号を分けることで、着信時に用件を判断しやすくなります。

また、グループ着信機能を使えば、複数の電話機で同時に着信を受けることができ、電話の取りこぼしを防げます。これらのサービスは、追加の工事が不要で月額料金のみで利用できる場合が多く、オフィスの拡張や組織変更にも柔軟に対応できます。ただし、番号が増えることで管理の手間も増えるため、適切な運用ルールを設けることが重要です。

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付

固定電話の付加サービス選びのポイント

付加サービスを選ぶ際は、自社の業務内容や課題を明確にし、費用対効果を考慮することが重要です。すべてのサービスを契約するとコストが膨らむため、優先順位をつけて必要なものから導入しましょう。

業務課題に応じたサービスの選択

まず、自社が抱えている電話業務の課題を洗い出すことから始めます。迷惑電話が多くて業務に支障が出ているなら着信拒否やナンバーディスプレイ、外出が多くて電話を取り逃がしているなら転送サービス、電話回線が少なくて話中になりがちならキャッチホンや複数番号サービスが適しています。

また、顧客対応の質を向上させたいなら、ナンバーディスプレイで相手を確認してから応対できる体制を整えることが効果的です。スタッフにヒアリングを行い、現場で感じている不便さや改善要望を把握することで、本当に必要なサービスが見えてきます。試用期間があるサービスなら、まず試してから正式契約を検討するのも良い方法です。

コストと効果のバランス

付加サービスの導入では、月額料金と得られる効果のバランスを慎重に検討する必要があります。各サービスには月額料金が設定されており、複数のサービスを契約すると固定費が増加します。しかし、迷惑電話への対応時間が削減されることで生産性が向上したり、電話の取りこぼしが減ることで営業機会が増えたりするなら、十分な投資価値があります。導入前に、現状の課題がどの程度のコスト損失を生んでいるかを概算し、サービス料金と比較することで判断材料となります。

また、通信事業者によっては複数サービスをまとめて契約することで割引が適用される場合もあるため、契約プランの詳細を確認しましょう。

通信事業者とプランの比較

固定電話の付加サービスは、通信事業者によって提供内容や料金が異なります。大手通信事業者だけでなく、地域の通信事業者や新規参入事業者も独自のサービスを提供している場合があります。契約前には複数の事業者を比較し、自社に最適なプランを見つけることが大切です。

また、インターネット回線や携帯電話とセットで契約することで、通信費全体を削減できるケースもあります。既存の契約内容を見直し、使っていないサービスがあれば解約する、より安価で同等の機能を持つサービスに乗り換えるなど、定期的な見直しを行うことで、長期的なコスト最適化が実現します。

固定電話の着信拒否料金と付加サービスに関するよくある質問

固定電話の着信拒否料金や付加サービスについて、多くの方が疑問に思う点をまとめました。サービス選択や契約前の参考にしてください。

Q1. 固定電話の着信拒否サービスを利用すると、拒否した相手にはどのようなアナウンスが流れますか?

着信拒否サービスを利用した場合、拒否された側に流れるアナウンスは通信事業者やサービスの種類によって異なります。一般的には、「お客様のご都合により、おつなぎできません」「この電話はお受けできません」といった自動音声が流れます。一部のサービスでは、単に話中音が鳴る設定や、何もアナウンスせずに切断される設定も選択できます。

拒否されたことが相手に明確に分かるアナウンスもあれば、あいまいな表現で拒否と気づかれにくいアナウンスもあります。契約する際は、どのようなアナウンスが流れるかを事前に確認し、ビジネス上の影響を考慮して選択することをおすすめします。

Q2. ナンバーディスプレイサービスを契約すれば、すべての着信で番号が表示されますか?

ナンバーディスプレイサービスを契約しても、すべての着信で番号が表示されるわけではありません。相手が発信者番号通知を設定していない非通知の電話や、番号通知に対応していない一部の電話からの着信では、番号が表示されず「非通知」「表示圏外」などと表示されます。

また、国際電話の場合も、国や通信事業者によっては番号が正しく表示されないことがあります。公衆電話からの着信は「公衆電話」と表示される場合が多いです。ナンバーディスプレイの効果を最大化するためには、非通知着信を拒否する設定と組み合わせることで、より確実な迷惑電話対策が可能になります。

Q3. 転送サービスを利用する場合、転送先での通話料金は誰が負担するのですか?

転送サービスを利用した場合、元の固定電話から転送先までの通話料金は、固定電話の契約者が負担します。例えば、オフィスの固定電話から社員の携帯電話に転送した場合、固定電話から携帯電話への通話料金が発生します。転送先の携帯電話側では、着信を受けるだけなので通話料金は発生しません。

ただし、転送された電話に応答して通話した後、転送先から別の番号へ発信した場合は、その発信分の通話料金は転送先の契約者が負担します。転送を頻繁に利用すると通話料金が高額になる可能性があるため、転送先の設定や利用頻度を適切に管理することが重要です。

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付

当社サービス利用者の声

実際に固定電話の付加サービスを活用されている企業の方々から、導入後の効果や使い勝手についてのお声をいただきました。サービス選択の参考にしてください。

利用者の声1

創業して間もない小規模な広告制作会社を経営しています。以前は営業電話や勧誘電話が1日に何件もかかってきて、制作作業が頻繁に中断されることに悩んでいました。ナンバーディスプレイと迷惑電話おことわりサービスを導入してからは、着信時に相手を確認してから応答できるようになり、明らかな営業電話は出ずに済むようになりました。

また、しつこい勧誘電話は通話後すぐに拒否登録できるため、同じ番号から何度もかかってくることがなくなりました。月額料金は発生しますが、業務の中断が減ったことで制作効率が上がり、結果的に売上にも良い影響が出ています。少人数のオフィスこそ、こうしたサービスが必要だと実感しています。

利用者の声2

不動産業を営んでおり、外出して物件案内をすることが多いため、オフィスにいない時間が長いのが悩みでした。転送サービスを導入し、営業時間内はオフィスの固定電話を自分の携帯電話に転送するように設定しています。これにより、外出中でもお客様からの問い合わせ電話を逃すことがなくなり、商談機会を大幅に増やすことができました。

以前は留守番電話に残されたメッセージを確認してからの折り返しになっていましたが、今ではリアルタイムで対応できるため、お客様からの信頼も高まっています。転送先での通話料金は増えましたが、それ以上に成約率が向上したため、十分に元が取れていると感じています。

利用者の声3

従業員が増えてきた段階で、電話回線が1本では足りなくなってきたため、複数番号サービスとグループ着信を導入しました。物理的な回線工事をせずに、営業部用と総務部用の番号を分けることができ、着信時に用件が判断しやすくなりました。また、グループ着信機能により、複数の電話機で同時に着信を受けられるため、誰かが席を外していても他のスタッフが対応できるようになりました。

以前は話中で電話がつながらないというクレームを何度か受けていましたが、今ではそうした問題もなくなり、顧客満足度が向上しています。コストパフォーマンスが高く、中小企業にとって非常に有効なサービスだと思います。

まとめ

固定電話の着信拒否に関する料金は、電話機本体の機能を使うか、通信事業者の付加サービスを利用するかによって異なります。ナンバーディスプレイや転送サービスなどの付加サービスを組み合わせることで、迷惑電話対策だけでなく、業務効率化やコスト削減も実現できます。

自社の課題を明確にし、費用対効果を考慮しながら最適なサービスを選択することで、より快適で効率的な電話環境を構築できるでしょう。

固定電話の着信拒否についてもっと知りたい人へ

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付