執筆:電話加入権ドットコム編集部 | 監修:間宮寛(デジタルコミュニケーションユニット)
固定電話の利用環境が変化する中で、NTT固定電話の解約を検討される法人も増えています。解約手続きには電話加入権の処理や番号の取り扱いなど、事前に把握しておくべきポイントがあります。
本記事では、NTT固定電話の解約手続きの詳細、電話加入権の休止・譲渡について、そして解約後の代替手段まで、法人が知っておくべき情報を網羅的にご紹介します。
結論:NTT固定電話の解約は「失敗しやすい」。解約前にインターネットとセットの見直しがおすすめ
NTT固定電話の解約は、手続き自体は116番への電話やNTT窓口で完了しますが、実務では「番号を失う」「思っていた形で処理できない」といったトラブルが多く発生しています。当サイトに実際に寄せられた相談内容をもとに、解約時によくある失敗と、その回避策をまとめました。
- インターネット回線だけ解約したつもりが、電話番号まで使えなくなった:ひかり電話は光回線とセットのため、先に番号ポータビリティ手続きをしないと番号ごと失う
- 未納などで強制解約された番号は、原則として復活できない:番号を残すには、失効前の「休止」手続きが必須
- 解約済みの番号に、新番号を案内するガイダンスは設定できない:解約前に取引先・顧客への周知期間を確保する必要がある
- 従業員個人名義で契約していた回線は、退職時に強制解約されるリスクがある:法人の代表番号は法人名義で契約するのが原則
- 移転時は、新拠点の開通前に旧回線を解約すると電話が使えない空白期間が生じる
- 乗り換え時の解約手続きは、原則として契約者自身が行う必要がある:乗り換え先の開通を待ってから旧回線を解約するのが安全
これらの失敗の多くは、電話回線を完全に解約するのではなく、契約中のインターネット回線と固定電話をセットにする(ひかり電話へ移行する)ことで回避できます。電話番号・電話加入権を維持したまま、基本料金や通話料金を個別契約より抑えられるケースが多く、解約前に比較検討する価値があります。
それでも完全に解約したい場合は、電話加入権を「休止」「譲渡・売却」「権利放棄」のいずれかで処理し、解約から回線停止まで数日〜2週間程度で完了します(具体的な手順は本記事内で解説)。まずは現在の契約内容と料金を確認したうえで、解約と乗り換えのどちらが自社にとって有利か、無料相談で比較することをおすすめします。
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NTT固定電話の解約前に確認すべきこと
解約手続きを進める前に、現在の契約内容や電話番号の扱い、電話加入権の状態を確認することが重要です。契約書類や料金明細を確認し、利用中のオプションサービスや電話番号の種類を把握しましょう。
電話加入権を保有している場合は、休止や譲渡といった選択肢があります。また、ナンバーポータビリティの可否も事前に確認が必要です。
| 確認項目 | 内容 |
| 契約内容 | 回線種別、契約プラン、オプションサービスの有無 |
| 電話番号 | NTT発番かどうか、ナンバーポータビリティの可否 |
| 電話加入権 | 保有の有無、休止・譲渡の選択肢 |
| 解約タイミング | 契約更新月、最低利用期間の確認 |
【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/land-line_cancellation/
【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/land-line_contract/
NTT固定電話の解約手続きの流れ
解約は電話または窓口での申し込みが基本となり、手続きには一定の期間を要します。
解約申し込みの方法
NTT固定電話の解約は、局番なしの116番への電話、またはNTT窓口での申し込みが可能です。電話での申し込みの場合、オペレーターに解約の意思を伝え、契約者情報や解約希望日を伝えます。法人契約の場合は、代表者または権限のある担当者からの申し込みが必要です。
本人確認のため、契約時の情報や請求書番号などを準備しておくとスムーズです。解約希望日は申し込みから最短でも数日後となるため、余裕を持った申し込みが推奨されます。窓口での手続きの場合は、身分証明書や契約関連書類を持参しましょう。
電話加入権の休止手続き
電話加入権を保有している場合、解約ではなく休止を選択することができます。休止手続きを行うことで、将来的に電話回線を再開する際に電話加入権を再利用できます。休止には最長10年間という期限が設定されており、期間内であれば再開が可能です。
手続きは解約と同様に116番への電話や窓口で申し込みます。休止中も電話番号は保管されますが、NTT発番でない番号は保管されない場合があります。休止後に他の電話サービスへ移行する場合は、番号の引き継ぎ可否を事前に確認しましょう。
解約完了までの期間と注意点
解約申し込みから実際の回線停止まで、通常は数日から2週間程度かかります。月末での解約を希望する場合は、月の中旬までに申し込みを完了させることが推奨されます。
解約月の料金は日割り計算されない場合が多いため、タイミングの確認が重要です。オプションサービスや付加サービスも同時に解約となるため、必要なサービスは事前に別途契約しておきます。
FAXや警備システムなど、電話回線に依存する機器がある場合は代替手段の準備が必須です。解約後は回線撤去工事が行われる場合もあるため、事前に確認しておきましょう。
| 手続き段階 | 所要期間 | 注意事項 |
| 解約申し込み | 即日 | 契約者本人または権限者からの申し込みが必要 |
| 審査・確認 | 1～3日 | 契約内容や支払い状況の確認 |
| 回線停止 | 申し込みから数日～2週間 | 希望日の指定が可能 |
| 最終請求 | 停止翌月 | 日割り計算されない場合が多い |
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電話加入権の処理方法
解約時には電話加入権をどのように扱うかを選択する必要があります。
電話加入権の休止と保管
電話加入権の休止手続きを行うと、将来的な再利用が可能となり、権利を失わずに済みます。休止は最長10年間で、期間内であれば再開手続きにより電話回線を復活できます。休止中は月額料金は発生しませんが、再開時には工事費が必要になる場合があります。休止手続きには手数料が発生する場合があるため、事前に確認しましょう。
電話番号の保管も可能ですが、一部の番号は保管対象外となることがあります。将来的に固定電話を再開する可能性がある場合は、休止が有効な選択肢です。
電話加入権の譲渡・買取
電話加入権は第三者への譲渡や専門業者への売却が可能です。譲渡により権利を他者に移転することで、休止手続きをせずに権利を活用できます。譲渡には名義変更手続きが必要で、NTTへの申請が求められます。
買取専門業者に売却する場合は、査定を受けて買取価格が提示されます。市場価格は時期や需要により変動するため、複数の業者に相談することが推奨されます。譲渡や売却の手続きには時間がかかる場合があるため、解約予定日から逆算して準備しましょう。
完全解約時の権利放棄
休止や譲渡を行わずに解約すると、電話加入権は放棄されます。権利放棄後は再度電話回線を開設する際に、新たに権利を取得する必要があります。現在は電話加入権なしでも回線契約が可能なサービスが増えています。
完全に固定電話が不要と判断した場合は、権利放棄を選択する方も増えています。ただし将来的な状況変化に備え、休止や譲渡も検討する価値があります。決定前に各選択肢のメリット・デメリットを比較検討しましょう。
| 処理方法 | メリット | デメリット |
| 休止 | 将来の再開が可能、電話番号の保管ができる | 休止期間に制限あり、手数料が発生する場合がある |
| 譲渡・売却 | 権利を有効活用でき、買取の場合は収入になる | 手続きに時間がかかる、市場価格の変動がある |
| 権利放棄 | 手続きが簡便、管理の手間がない | 再取得時にコストがかかる |
NTT固定電話解約後の代替手段
解約後も業務に必要な電話環境を維持するため、適切な代替手段を選択することが重要です。
ひかり電話への移行
光回線を利用したひかり電話は、既存の電話番号を引き継げる場合が多く、移行がスムーズです。インターネット回線と一体化することで、通信コストの削減が期待できます。音声品質も安定しており、ビジネス利用にも十分対応できます。複数の電話番号や内線機能など、法人向けのオプションも充実しています。
光回線の導入工事が必要ですが、既に光回線を利用している場合は工事不要の場合もあります。NTT東日本・西日本のフレッツ光や光コラボレーション事業者のサービスなど選択肢は豊富です。
クラウドPBXの活用
クラウドPBXは、インターネット経由で電話機能を提供するサービスです。物理的な電話機がなくてもスマートフォンやパソコンで通話でき、場所を選ばず業務ができます。初期費用を抑えられ、従量課金や月額定額など柔軟な料金プランが選択可能です。
内線通話や転送機能、通話録音などビジネスに必要な機能が標準装備されています。複数拠点や在宅勤務にも対応しやすく、働き方の多様化に適しています。導入時はインターネット環境の整備と、従業員への操作研修が必要です。
スマートフォンの業務利用
法人契約のスマートフォンを社員に配布し、固定電話の代わりとする方法もあります。外出先でも電話対応が可能になり、業務の効率化とスピードアップが図れます。法人向けプランでは通話定額オプションなどが用意されており、コスト管理がしやすくなっています。
電話番号の管理や通話履歴の確認など、管理機能も充実しています。ただし個人のプライバシー保護や、公私の区別が曖昧になる課題もあります。代表番号の管理や取次ぎ機能が必要な場合は、他の手段との併用を検討しましょう。
| 代替手段 | 特徴 | 適している法人 |
| ひかり電話 | 番号継続可能、安定した音質、光回線と一体化 | 固定拠点での電話利用が中心の法人 |
| クラウドPBX | 場所を選ばない、初期費用が低い、多機能 | 在宅勤務や複数拠点がある法人 |
| スマートフォン | 外出先対応可能、個人ごとの管理、柔軟性高い | 外回りが多い、少人数の法人 |
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NTT固定電話の解約に関するよくある質問
解約手続きや代替手段について、法人からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。
手続きをスムーズに進めるために、事前に疑問点を解消しておきましょう。
Q1. NTT固定電話を解約すると、電話番号は引き継げますか?
NTTが発番した電話番号であれば、多くの場合ナンバーポータビリティにより番号を引き継ぐことができます。ひかり電話や他の電話サービスへ移行する際、同じ電話番号を継続利用できるケースが一般的です。
ただし番号の種類や移行先のサービスによっては、引き継ぎができない場合もあります。NTT以外の事業者が発番した番号や、特殊な番号サービスを利用している場合は注意が必要です。移行先のサービス事業者に事前確認を行い、番号ポータビリティの可否を確認しましょう。
手続きには通常、番号ポータビリティ予約番号の取得が必要となります。
Q2. 解約手続きにはどのくらいの期間が必要ですか?
申し込みから実際の回線停止まで、通常は数日から2週間程度の期間が必要です。月末での解約を希望する場合は、余裕を持って月の中旬頃までに申し込むことが推奨されます。繁忙期や地域によっては、さらに時間がかかる場合もあります。解約希望日を指定できますが、最短でも申し込み日の翌日以降となります。
付随するオプションサービスや機器の返却が必要な場合は、追加の時間を見込みましょう。代替サービスへの移行を同時に行う場合は、移行先サービスの開通時期との調整も必要です。
Q3. 電話加入権を休止した場合、再開時に費用はかかりますか?
電話加入権の休止後に回線を再開する際は、再開手続きに伴う工事費が発生します。工事の内容や地域により費用は異なりますが、事前に見積もりを取得することで把握できます。
休止手続き自体にも手数料がかかる場合があるため、あわせて確認しましょう。休止期間は最長10年間で、期間を過ぎると権利が失効する点に注意が必要です。再開時には改めて契約手続きが必要となり、本人確認書類などの提出が求められます。
将来的な再開の可能性を検討し、休止か完全解約かを判断しましょう。
| 質問項目 | 回答のポイント |
| 番号の引き継ぎ | NTT発番なら多くの場合可能、移行先への事前確認が重要 |
| 解約期間 | 通常数日～2週間、月末希望なら中旬までに申し込み |
| 休止後の再開費用 | 工事費が発生、事前見積もりで確認可能 |
実際の主なお問い合わせ内容
固定電話の解約をご検討中のお客さまから、当サイトには実際に次のようなお問い合わせが数多く寄せられています。解約前に見落としがちなポイントですので、ご自身の状況と照らし合わせてご確認ください。
お問い合わせ1. インターネット回線を解約したら、電話番号まで使えなくなってしまった
ひかり電話は光回線とセットになっているため、インターネット回線だけを解約したつもりでも、電話サービスと電話番号が同時に失われてしまうケースが多く見られます。電話番号を残したい場合は、先に電話番号のポータビリティ（移行）手続きを済ませてから回線を解約する必要があります。
お問い合わせ2. 未納で強制解約になった番号を、同じ番号のまま復活させたい
料金の未納などにより回線が強制的に解約された場合、同一の電話番号を復活できるかというお問い合わせも多くいただきます。休止手続きを経ずに解約・失効した番号は、原則として同じ番号での復活はできません。番号を維持したい場合は、失効前の「休止」手続きが重要になります。
お問い合わせ3. 解約になった番号に、新しい番号を案内するガイダンスを流したい
移転や解約後、旧番号にかけてきた相手に新番号を自動案内したいというご要望も少なくありません。しかし解約済みの番号に対してNTT側で案内ガイダンスを設定することは基本的にできないため、解約前に取引先・顧客への周知期間を設けることをおすすめしています。
お問い合わせ4. 担当者・従業員名義で契約していた回線が、退職により強制解約になってしまった
法人の代表番号を、実は個人名義（元従業員名義など）で契約していたというケースです。名義人の退職・契約解除に伴い、会社側の意図に関わらず回線が解約されてしまうトラブルが発生しています。法人契約は必ず法人名義で行うことが、こうしたリスクを避ける基本です。
お問い合わせ5. 移転にともない、旧住所の回線解約と新住所での開通をどう進めればよいか
事務所・店舗の移転時に、旧回線の解約手続きと新回線の開通工事のタイミングをどう調整すればよいかというご相談です。移転先での開通が完了してから旧回線を解約することで、電話が使えない空白期間を避けることができます。
お問い合わせ6. 他社のネット回線に乗り換える場合、今の回線の解約は自分でやる必要があるのか
他社の光回線やクラウド電話への乗り換えを検討中の方から、解約手続きの主体（現契約者側か、乗り換え先の事業者側か）についてのご質問も多く寄せられます。多くの場合、乗り換え元の解約は契約者自身で手続きが必要です。乗り換え先の開通を待ってから解約することで、二重契約や電話が使えない期間の発生を防げます。
お問い合わせ7. 解約時の違約金や契約の縛りはあるか
契約検討段階から解約時の条件を確認しておきたいというお問い合わせも目立ちます。契約期間の途中解約による違約金の有無や金額は事業者・プランによって異なるため、契約前・解約前どちらのタイミングでも確認しておくことをおすすめします。
お問い合わせ8. 使っていない回線に料金だけ払い続けているので解約したい
オフィスの模様替えや代替回線への切り替えにより、実際には利用していない光回線・電話回線の料金だけを払い続けていたことに気づき、解約を決断されるお客さまも多くいらっしゃいます。契約中の回線を定期的に棚卸しすることが、無駄なコストを防ぐポイントです。
このようなお客さまから、たくさんのお問い合わせを頂いております
固定電話の解約・見直しについて、当サイトへお問い合わせいただいたお客さまにアンケートにご協力いただき、実際の傾向をまとめました。ご自身の状況と近いケースがないか、参考にしてみてください。
契約形態は「法人」が6割
お問い合わせの契約形態は、法人名義が約6割、個人事業主（屋号契約）が約3割を占めています。残りは今後の契約形態を検討中の方などです。会社の代表番号として固定電話を利用されている法人のお客さまが中心ですが、開業準備中の個人事業主の方からのご相談も一定数いただいています。
業種は「工事・建設業」「個人」がボリュームゾーン
| 業種 | 割合の目安 |
|---|---|
| 個人（開業予定・個人利用） | 約18% |
| 工事・建設業 | 約15% |
| その他 | 約15% |
| 卸売・小売業 | 約8% |
| 飲食業 | 約7% |
| 不動産業 | 約5% |
| 製造・製作業 | 約5% |
工事・建設業や卸売・小売業、飲食業など、電話番号を名刺や店舗表示に使う機会が多い業種からのお問い合わせが目立ちます。事務所の移転や店舗の新規開業のタイミングで、既存の固定電話の扱いをまとめて見直すお客さまが多い傾向です。
選ばれている理由は「価格」と「納期」
| 検討理由 | 回答割合の目安 |
|---|---|
| 値段の安さ | 約76% |
| 納期の早さ | 約51% |
| サポート体制 | 約22% |
| 手軽さ | 約18% |
| キャッシュバック・キャンペーン | 約15% |
解約・切り替え先を選ぶ際に重視されているのは「値段の安さ」と「納期の早さ」で、この2点が突出しています。解約から回線停止・番号移行までの期間が業務に直結するため、スピード対応への関心が高いことがうかがえます。次いで「サポート体制」「手軽さ」も重視されており、手続きの分かりやすさ・相談のしやすさが選定の決め手になっているお客さまも多いようです。
電話・インターネット以外への関心事
固定電話の見直しと合わせて、次のようなサービスにも関心があると回答されています（複数回答）。
- セキュリティカメラ設置：約16%
- キャッシュレス決済端末・POSレジの導入：約9%
- 保険加入：約6%
- 入退室管理システムの設置：約6%
- 特に無し：約71%
多くのお客さまは電話・インターネット環境の見直しのみをご相談されていますが、約3割の方は店舗・オフィスの設備投資全般を同じタイミングで検討されていることが分かります。固定電話の解約や移行をきっかけに、業務環境全体を見直したい方も少なくないようです。
当社サービス利用者の声
実際に固定電話の見直しを行った法人の方々から、手続きや移行についての体験談をいただきました。同じ立場の方々の経験は、これから検討される方にとって参考になるでしょう。
利用者の声1
開業3年目の小規模オフィスですが、固定電話の利用頻度が減ったため解約を決断しました。電話加入権は休止手続きを選択し、万が一の再開に備えました。解約前にひかり電話へ番号を移行したことで、顧客への影響もなくスムーズに切り替えられました。
手続きは思ったより簡単で、電話一本で申し込みが完了しました。代替手段としてクラウドPBXも導入し、スマートフォンでの対応が可能になり業務効率が向上しました。月々のコストも削減でき、通信費の見直しに成功したと感じています。
利用者の声2
創業して2年、事務所移転を機にNTT固定電話を解約することにしました。移転先では光回線を活用したひかり電話を選択し、初期費用を抑えることができました。電話番号の引き継ぎができたため、名刺やホームページの変更が不要だったのは大きなメリットでした。
解約手続きは窓口で丁寧に説明を受け、電話加入権の譲渡という選択肢も知ることができました。結果的に権利を買取業者に売却し、移転費用の一部に充てることができました。新しい電話環境は以前より使い勝手が良く、満足しています。
利用者の声3
従業員が増えてきたため、電話環境を全面的に見直しました。NTT固定電話を解約し、クラウドPBXへ移行したことで、在宅勤務にも対応できる体制になりました。当初は不安もありましたが、導入サポートが充実しており、スムーズに移行できました。
各スタッフのスマートフォンで代表番号への着信を受けられるようになり、取りこぼしが減りました。通話料金も従量課金で明確になり、コスト管理がしやすくなったと感じています。今後の事業拡大にも柔軟に対応できる電話システムを構築できました。
| 利用者 | 選択した方法 | 得られた効果 |
| 小規模オフィス | 電話加入権休止、ひかり電話+クラウドPBX | コスト削減、業務効率向上 |
| 移転を機に見直し | 電話加入権売却、ひかり電話導入 | 初期費用抑制、番号継続 |
| 従業員増加に対応 | クラウドPBXへ移行 | 在宅対応可能、取りこぼし減少 |
まとめ
NTT固定電話の解約には、手続きの流れや電話加入権の処理、代替手段の選択など検討すべき点が多くあります。事前に情報を収集し、自社の状況に合った選択をすることで、スムーズな移行が実現できます。
番号の引き継ぎや休止手続きなど、選択肢を理解した上で最適な方法を選びましょう。ひかり電話やクラウドPBXなどの代替手段は、コスト削減や業務効率化にもつながります。
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この記事の執筆者・監修者
執筆者：電話加入権ドットコム編集部
法人向けの電話回線・インターネット回線に特化した専門メディアとして、長年にわたり情報発信を続けています。これまでに累計400記事以上の専門コンテンツを企画・制作・監修し、固定電話の新規契約や解約、光回線への切り替えを検討する企業担当者に向けて、信頼できる情報を提供しています。
記事は、NTTなど通信キャリアの公式情報や公的機関が公開する資料などの一次情報をもとに制作し、正確性・網羅性・分かりやすさを重視。電話加入権の取り扱いやひかり電話・光回線への移行、クラウドPBXの活用、契約の見直しによるコスト削減など、企業の電話・インターネット環境に関する幅広いテーマを継続的に解説しています。
読者の疑問や課題を解決できる実践的なコンテンツづくりを心がけるとともに、最新の業界動向やサービス情報も反映しながら、企業が自社に最適な電話・インターネット環境を選択できるようサポートしています。
監修者：間宮寛（デジタルコミュニケーションユニット）
電話業界で5年間、マーケティング担当として従事。Google広告認定資格やGoogle アナリティクス個人認定資格（GAIQ）などのGoogle系資格を保有し、デジタルマーケティングの知識と実務経験を活かした情報発信を行っています。電話回線やインターネット回線、ビジネスフォン、クラウドPBXに関するコンテンツ企画・制作に携わり、製品比較や導入メリット、コスト削減、業務効率化に関する記事を継続的に執筆。記事はメーカー公式情報や公開されている一次情報をもとに作成し、正確性と分かりやすさを重視しています。
実績：Google広告認定資格やGoogle アナリティクス個人認定資格（GAIQ）などのGoogle系資格