固定電話の迷惑電話を着信拒否する方法：法人向け対策完全ガイド

法人として事業を運営する中で、営業電話や不審な着信など、迷惑電話への対応に時間を取られていませんか。固定電話の迷惑電話は業務効率を低下させるだけでなく、重要な顧客からの連絡を逃すリスクもあります。

本記事では、固定電話で迷惑電話を着信拒否する具体的な方法と、法人が実践できる効果的な対策について、最新の情報を基に詳しく解説します。迷惑電話の種類や特徴を理解し、自社に最適な対策を選択することで、快適な電話環境を実現できます。

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付

固定電話の迷惑電話の種類と特徴

固定電話にかかってくる迷惑電話には、営業電話、詐欺電話、いたずら電話、無言電話など様々な種類があります。それぞれの特徴を理解することで、適切な対策を講じることができます。特に法人の場合、営業時間中に頻繁にかかる営業電話は業務の妨げになるため、効果的な対処法を知っておくことが重要です。

営業電話・勧誘電話

営業電話や勧誘電話は、商品やサービスの販売を目的とした着信で、法人向け固定電話に最も多くかかってくる迷惑電話の一つです。インターネット回線、オフィス用品、投資商品、保険など、様々な分野からの営業があり、断っても繰り返しかかってくるケースも少なくありません。受付担当者の対応時間が取られるだけでなく、重要な取引先からの電話と区別がつきにくいという問題もあります。

営業電話の中には、社名や目的を明確に伝えない悪質なものもあり、対応に苦慮する企業が増えています。特定の番号から繰り返しかかってくる場合は、着信拒否設定を活用することで業務効率の改善が期待できます。

詐欺電話・不審な着信

詐欺電話は、金銭や個人情報を騙し取ることを目的とした悪質な迷惑電話で、近年その手口は巧妙化しています。公的機関を装った還付金詐欺、取引先を装った振込詐欺、架空請求など、法人を狙った詐欺も増加傾向にあります。不審な着信の特徴として、非通知や見慣れない番号からの着信、電話に出ても相手が名乗らない、急に金銭の支払いや情報提供を求めてくるなどがあります。

このような詐欺電話に対しては、社内で対応マニュアルを整備し、不審な内容の場合は一旦電話を切って確認することが重要です。また、非通知拒否設定や番号表示サービスを活用することで、事前に不審な着信を識別できます。

いたずら電話・無言電話

いたずら電話や無言電話は、嫌がらせや愉快犯的な目的で行われる迷惑電話で、精神的なストレスを与える問題行為です。電話に出ても相手が何も話さない無言電話、深夜や早朝など非常識な時間帯の着信、繰り返し短時間で何度もかかってくる連続着信などがあります。

法人の固定電話にこのような着信が続くと、従業員の士気低下や業務への集中力低下につながります。いたずら電話の多くは特定の番号から繰り返しかかってくるため、着信履歴を確認して該当番号を着信拒否に設定することが効果的です。悪質な場合は、通信事業者への相談や警察への被害届提出も検討する必要があります。

固定電話で迷惑電話を着信拒否する方法

固定電話の迷惑電話を着信拒否するには、電話機の機能、通信事業者のサービス、外部機器の利用など複数の方法があります。それぞれの方法には特徴やメリットがあり、迷惑電話の種類や頻度、予算に応じて最適な対策を選択することが重要です。

ここでは、法人が実践できる具体的な着信拒否の方法について解説します。

電話機の着信拒否機能を使う

多くの固定電話機には、迷惑電話番号を登録して着信を拒否する機能が標準装備されています。電話機本体の設定メニューから、拒否したい電話番号を登録するだけで、該当番号からの着信時に自動的に通話を遮断できます。ビジネスフォンの場合、管理者が一括で設定できる機種も多く、複数の内線電話で同じ着信拒否設定を共有することが可能です。

登録できる番号の数は機種によって異なりますが、一般的には数十件から数百件程度です。設定方法は電話機の取扱説明書を確認するか、メーカーのサポートに問い合わせることで詳細な手順を知ることができます。この方法は追加費用がかからず、すぐに実施できる点がメリットです。

通信事業者の迷惑電話対策サービスを利用する

NTTなどの通信事業者が提供する迷惑電話対策サービスは、ネットワーク側で着信を制御する高度な機能を備えています。ナンバー・ディスプレイと組み合わせて利用する迷惑電話お断りサービスでは、着信時に専用ボタンを押すだけで、その番号を自動的に拒否リストに登録できます。

また、非通知着信を自動的に拒否する非通知お断りサービス、特定の番号からの着信を拒否する番号指定拒否サービスなど、ニーズに応じた様々なオプションが用意されています。

これらのサービスは月額料金が発生しますが、電話機の機種に依存せず、回線レベルで対策できる点が大きなメリットです。複数の拠点を持つ法人でも、一括で管理できる効率性があります。

迷惑電話フィルタ機器を導入する

専用の迷惑電話フィルタ機器は、固定電話回線と電話機の間に接続することで、高度な着信制御を実現します。これらの機器は、データベースに登録された迷惑電話番号との照合、着信時の警告音通知、自動応答による相手の撃退など、多彩な機能を備えています。法人向けの製品では、営業電話データベースを定期的に更新し、最新の迷惑電話番号に自動対応するものもあります。

導入には初期費用がかかりますが、電話機や回線契約を変更せずに高度な対策が実現できる点が魅力です。特に迷惑電話の着信が多い企業や、受付業務の効率化を図りたい法人にとって、費用対効果の高い選択肢となります。

非通知着信を拒否する設定

非通知での着信は、発信者が電話番号を通知せずにかけてくる着信で、詐欺電話やいたずら電話に多く見られる特徴です。固定電話で非通知着信を拒否するには、通信事業者が提供する非通知拒否サービスを申し込むか、電話機の非通知拒否機能を有効にする方法があります。サービスを利用すると、非通知でかけてきた相手には「番号を通知しておかけ直しください」などの音声ガイダンスが流れ、こちらの電話は鳴りません。

法人の場合、取引先からの電話は通常番号通知されるため、非通知拒否設定による業務への影響は限定的です。ただし、稀に携帯電話から非通知でかけてくる取引先もあるため、導入前に主要な取引先の発信方法を確認しておくことが推奨されます。

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/nuisance_call_block/

【参考サイト】https://www.ntt-west.co.jp/denwa/service/meiwaku/

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付

法人におすすめの迷惑電話対策の選び方

法人が迷惑電話対策を選ぶ際は、迷惑電話の頻度、予算、業務への影響を総合的に考慮することが重要です。小規模な事業所で迷惑電話が比較的少ない場合は、電話機の機能や通信事業者の基本サービスで対応できますが、着信数が多い場合は専用機器の導入も検討すべきです。

小規模事業所向けの対策

従業員数が少なく、受付専任者がいない小規模事業所では、コストを抑えつつ効果的な対策を実施することが求められます。まずは電話機に標準搭載されている着信拒否機能を活用し、繰り返しかかってくる迷惑電話番号を個別に登録していく方法が基本となります。電話機の機能だけでは不十分な場合は、通信事業者の迷惑電話お断りサービスや非通知拒否サービスの追加を検討します。

これらのサービスは比較的低コストで導入でき、契約も簡単です。また、従業員全員で迷惑電話への対応方法を共有し、不審な電話は即座に切る、個人情報を安易に伝えないなどの基本ルールを徹底することも重要です。小規模だからこそ、全員の意識統一が効果的な対策につながります。

中規模以上の企業向けの対策

従業員数が多く、電話対応が業務の重要な部分を占める中規模以上の企業では、より体系的な迷惑電話対策が必要です。ビジネスフォンシステムに迷惑電話対策機能が組み込まれている場合は、それを最大限活用し、管理者が一括で着信拒否リストを管理できる体制を整えます。通信事業者の法人向け迷惑電話対策パッケージを利用すれば、複数拠点や多数の回線をまとめて管理できます。

受付業務の効率化を重視する場合は、迷惑電話フィルタ機器の導入も有効で、自動応答機能により受付担当者の負担を大幅に軽減できます。さらに、定期的に着信履歴を分析し、新たな迷惑電話番号を早期に発見して対策に追加するなど、PDCAサイクルを回すことで対策の精度を高めていくことが重要です。

コストと効果のバランス

迷惑電話対策を導入する際は、費用対効果を慎重に検討することが求められます。初期費用や月額費用だけでなく、迷惑電話による業務ロスの時間的コストも考慮に入れる必要があります。例えば、受付担当者が1日に迷惑電話対応で失う時間が合計で30分だとすると、月間では約10時間、年間では約120時間にもなります。この時間を人件費に換算すると、迷惑電話対策への投資が十分に正当化される場合が多いのです。

また、重要な顧客からの電話を逃すリスクや、従業員のストレス増加による生産性低下なども、定性的ではありますが重要な判断要素です。無料または低コストの対策から始めて、効果を測定しながら段階的に投資を拡大していくアプローチが賢明です。

迷惑電話を根本的に減らすための対策

着信拒否設定だけでなく、迷惑電話そのものを減らす根本的な対策も併せて実施することで、より快適な電話環境を実現できます。自社の電話番号が迷惑電話業者のリストに載らないようにする予防策や、万が一被害に遭った場合の対処法を知っておくことが重要です。

電話番号の公開範囲を見直す

企業の電話番号をむやみに広範囲に公開しないことが、迷惑電話を減らす第一歩です。ウェブサイトに電話番号を掲載する際は、画像形式にする、問い合わせフォームを優先的に案内する、営業電話お断りの文言を明記するなどの工夫が有効です。名刺交換やビジネスマッチングイベントなどで電話番号を交換する際も、信頼できる相手かどうかを見極めることが大切です。

また、インターネット上の企業情報サイトや業界団体の名簿に掲載されている電話番号は、営業電話業者のターゲットリストに利用されやすいため、掲載の必要性を定期的に見直すことが推奨されます。代表番号とは別に、信頼できる取引先専用の直通番号を用意するのも一つの方法です。

迷惑電話データベースへの登録

繰り返しかかってくる迷惑電話番号は、迷惑電話データベースに登録して情報共有することで、他の企業や個人の被害防止に貢献できます。インターネット上には、ユーザーが迷惑電話番号を投稿・検索できる無料のデータベースサイトが複数存在します。自社にかかってきた迷惑電話番号をこれらのサイトで検索すると、他の人からの報告や被害状況を確認でき、対応の参考になります。

また、自社の被害情報を投稿することで、同じ番号からの迷惑電話に悩む他の人を助けることができます。さらに、迷惑電話フィルタ機器の中には、こうしたデータベースと連携して自動的に最新の迷惑電話番号を取得し、着信拒否リストに追加する機能を持つものもあります。

悪質な場合の通報・相談先

極めて悪質な迷惑電話や詐欺の疑いがある着信については、適切な機関に通報・相談することが重要です。警察の相談専用電話では、迷惑電話や電話詐欺に関する相談を受け付けており、状況に応じて捜査につながる場合もあります。消費者ホットラインでは、悪質な営業電話や詐欺的な勧誘についての相談ができます。

また、契約している通信事業者のカスタマーサポートにも相談することで、技術的な対策のアドバイスや、悪質性が認められる場合の発信元への警告などの対応を受けられる場合があります。通報・相談の際は、着信日時、電話番号、相手の発言内容などを記録しておくと、対応がスムーズになります。一企業の問題として抱え込まず、社会全体で対策を進める意識が大切です。

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付

固定電話の迷惑電話と着信拒否に関するよくある質問

固定電話の迷惑電話対策について、多くの法人が抱く疑問や不安があります。ここでは、実務上よく寄せられる質問とその回答をまとめました。

Q1. 着信拒否した相手には、どのような対応になりますか?

着信拒否の設定方法によって、相手側に伝わる内容は異なります。通信事業者の迷惑電話お断りサービスを利用している場合、相手には「お客様のご都合によりおつなぎできません」などの音声ガイダンスが流れ、通話できないことが伝わります。電話機の着信拒否機能を使用している場合は、相手側では呼び出し音が鳴り続けるか、話中音が流れることが多く、拒否されていることが明確には伝わらないこともあります。

非通知拒否サービスの場合は「番号を通知しておかけ直しください」といった案内が流れます。いずれの方法でも、こちらの電話は鳴らず、通話が成立しないため、業務への影響を防げます。正当な取引先から誤って拒否設定してしまった場合は、別の連絡手段で連絡が来ることが多いため、定期的に設定を見直すことが大切です。

Q2. 着信拒否設定は、取引先との関係に影響しませんか?

適切に管理すれば、取引先との関係に悪影響を与えることはありません。着信拒否に登録するのは、明らかに迷惑電話と判断できる番号のみに限定し、一度でも正当な業務連絡があった番号は登録しないという運用ルールを設けることが重要です。

万が一、取引先の番号を誤って登録してしまった場合でも、相手は他の連絡手段(メール、携帯電話など)で連絡してくることがほとんどです。その際に事情を説明し、着信拒否設定から削除すれば問題は解決します。

むしろ、迷惑電話への対応に追われて重要な取引先からの電話に十分に対応できないほうが、ビジネス上のリスクは大きいといえます。定期的に着信拒否リストを見直し、不要になった番号は削除するメンテナンスを行うことで、健全な運用が可能です。

Q3. 電話番号を変更すれば、迷惑電話は減りますか?

電話番号を変更することで、一時的には迷惑電話が減る効果が期待できますが、根本的な解決にはなりません。新しい番号がインターネット上に公開されたり、ビジネス活動の中で広まったりすると、再び迷惑電話業者のリストに載る可能性があります。

また、法人の場合、電話番号の変更は取引先や顧客への周知、名刺や各種書類の変更、ウェブサイトの更新など、多大な労力とコストがかかります。既存の電話番号は企業のブランドや信頼の一部でもあるため、変更によって失うものも少なくありません。

番号変更を検討するよりも、まずは着信拒否設定や迷惑電話対策サービスの活用など、現在の番号のまま実施できる対策を徹底することが現実的です。どうしても変更が必要な場合は、新番号の公開範囲を慎重に管理することが重要です。

当社サービス利用者の声

実際に迷惑電話対策を実施した法人の方々から、様々な声が寄せられています。ここでは、対策導入前の課題と導入後の変化について、具体的な事例をご紹介します。

営業電話に悩んでいた不動産会社の事例

東京都内で不動産仲介業を営む企業では、営業時間中に1日平均10件以上の営業電話がかかってきており、受付担当者の業務負担が深刻な問題になっていました。インターネット回線の営業、投資用不動産の営業、各種サービスの勧誘など、内容は多岐にわたり、電話対応だけで1日1時間以上を費やしていました。

顧客からの重要な問い合わせ電話と区別がつかないため、すべての着信に丁寧に対応せざるを得ず、本来の業務に支障が出ていました。通信事業者の迷惑電話お断りサービスと、電話機の着信拒否機能を組み合わせて対策を実施したところ、迷惑電話は導入前の3分の1程度に減少しました。受付担当者の負担が軽減され、顧客対応の質も向上したという結果が得られています。

詐欺電話の被害を未然に防いだ製造業の事例

地方の中小製造業では、公的機関を装った還付金詐欺の電話を受けた際、非通知拒否設定と社内マニュアルの整備が功を奏して被害を防ぐことができました。経理担当者に非通知でかかってきた電話で、税務署を名乗る相手が還付金の手続きを促してきたのですが、非通知での着信を不審に思った担当者が社内マニュアルに従って一旦電話を切り、税務署に直接確認したところ、詐欺であることが判明しました。

この事例をきっかけに、全従業員に対して迷惑電話・詐欺電話への対応研修を実施し、不審な電話への警戒意識を高めました。その後、迷惑電話フィルタ機器も導入し、データベースに登録された詐欺番号からの着信を自動的にブロックする体制を整えています。

受付業務を効率化した医療機関の事例

患者対応が重要な医療機関では、営業電話や間違い電話への対応が限られた受付スタッフの貴重な時間を奪っていました。特に診療時間中は患者からの予約電話や問い合わせが集中するため、迷惑電話への対応は大きなストレスとなっていました。迷惑電話フィルタ機器を導入し、営業電話データベースと連携させることで、大半の営業電話を自動的にブロックできるようになりました。

また、非通知拒否設定も同時に実施したことで、いたずら電話も激減しました。受付スタッフからは「患者様への対応に集中できるようになった」「電話のストレスが大幅に減った」という声が上がっています。導入コストは数ヶ月で回収できる効果があったと評価されています。

まとめ

固定電話の迷惑電話対策は、着信拒否設定、通信事業者サービス、専用機器の活用など、複数の方法を組み合わせることで効果を最大化できます。

法人の規模や迷惑電話の頻度に応じて最適な対策を選択し、定期的に見直すことで、快適な電話環境と業務効率の向上を実現できます。

固定電話の着信拒否についてもっと知りたい人へ

固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！

お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。

お電話での
お問い合わせ

0120-599-041

• 全国対応
• スマホOK
• 24時間365日受付