固定電話に国際番号から着信があった際、折り返すべきか、また料金はどうなるのか不安に感じる方も多いでしょう。
近年では国際電話を悪用した詐欺も増加しており、企業の通信コストに影響を与えるケースもあります。本記事では、固定電話における国際電話の着信料金の仕組み、詐欺被害の実態、そして効果的な防止策について、最新の情報を基に詳しく解説します。
固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！
お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。
固定電話における国際電話の着信料金の基本
固定電話で国際電話を受ける場合と発信する場合では、料金の発生の仕組みが異なります。着信時には基本的に料金は発生しませんが、折り返し発信する際には通話料が必要になります。
国際電話の料金体系を正しく理解することで、予期せぬ高額請求を防ぐことができます。また、企業として国際取引を行う場合には、通話コストの管理が重要な経営課題となります。
| 通話の種類 | 料金発生 | 備考 |
| 国際電話の着信 | なし | 受けるだけなら無料 |
| 国際電話の発信 | あり | 国・地域により異なる |
| 折り返し発信 | あり | 発信者負担 |
国際電話の着信時に料金が発生しない理由
日本の固定電話では、着信側に通話料金が発生しない「発信者課金方式」が採用されています。これは国内通話だけでなく、国際電話の着信についても同様です。海外からの着信を受けた場合、電話に出て会話をしても料金は一切かかりません。
ただし、留守番電話サービスを利用している場合、自動応答による録音時間分の料金が発生する可能性があります。このため、不審な国際番号からの着信には応答しないことが推奨されます。企業においては、受付担当者への教育も重要です。
国際電話を発信する際の料金体系
固定電話から国際電話を発信する場合、通話料金は発信者が負担します。料金は発信先の国や地域、利用する電話会社、時間帯などによって大きく異なります。通信事業者によっては、国際電話専用のプランやサービスを提供しており、頻繁に国際電話を利用する企業では、こうしたプランを活用することでコスト削減が可能です。
また、国際電話の代替手段として、インターネット回線を利用した通話サービスも普及しており、用途に応じて使い分けることが効果的です。
折り返し発信時の注意点と料金発生の仕組み
知らない国際番号からの着信に対して折り返し発信すると、高額な通話料が発生するリスクがあります。特に、アフリカや中東、太平洋諸島などの一部の国では、通話料金が非常に高額に設定されている場合があります。詐欺業者はこの仕組みを悪用し、わざと着信を残して折り返しを誘導します。
折り返す前に、発信元の番号を検索し、信頼できる相手かどうかを確認することが重要です。また、社内で国際電話の利用ルールを定め、不要な発信を防ぐ体制を整えることも有効です。
| 確認項目 | 対応方法 | リスク回避効果 |
| 発信元番号の確認 | インターネットで検索 | 詐欺番号の特定 |
| 折り返し前の検討 | 必要性を判断 | 無駄な通話の防止 |
| 社内ルールの設定 | 承認制度の導入 | 組織的な費用抑制 |
【参考サイト】https://web116.jp/phone/fare/inter.html
【参考サイト】https://flets.com/hikaridenwa/charge/inter.html
【参考サイト】https://business.ntt-west.co.jp/service/ipphone/office/price.html
国際電話詐欺の手口と被害の実態
国際電話を悪用した詐欺は年々巧妙化しており、企業や個人を問わず被害が拡大しています。代表的な手口として、ワン切りによる折り返し誘導、自動音声による長時間通話の誘発、緊急を装った架空請求などがあります。これらの詐欺は固定電話だけでなく、携帯電話も標的となっています。
| 詐欺の種類 | 主な手口 | 被害の特徴 |
| ワン切り詐欺 | 短時間で切断し折り返しを誘う | 高額通話料の請求 |
| 自動音声詐欺 | 音声ガイダンスで保留させる | 長時間通話による高額化 |
| なりすまし詐欺 | 取引先や公的機関を装う | 情報漏洩と金銭被害 |
ワン切り詐欺の仕組みと被害パターン
ワン切り詐欺は、数秒だけ着信させてすぐに切断する手口です。着信履歴を見た被害者が気になって折り返すことを狙っています。折り返し先は高額な通話料が設定された国の番号であることが多く、つながった後は自動音声や音楽が流れ、できるだけ長く通話を継続させようとします。
企業の固定電話では、受付担当者が業務上の連絡と勘違いして折り返してしまうケースが報告されています。不審な短時間着信に対しては、折り返しを行わないルールを社内で徹底することが重要です。
自動音声を利用した長時間通話の誘導手法
自動音声を使った詐欺では、音声ガイダンスで「お待ちください」と保留状態にさせる手法が使われます。被害者は重要な連絡だと思い込み、そのまま保留を続けてしまいます。保留中も通話料は発生し続けるため、数分の保留でも高額な料金になる可能性があります。
また、番号選択を促す音声ガイダンスで、意図的に複雑な操作を要求し、通話時間を延ばす手口もあります。固定電話での応対時には、不自然な音声ガイダンスが流れた場合、すぐに通話を切断することが賢明です。
企業を標的にした国際電話詐欺の特徴
企業向けの国際電話詐欺では、取引先や海外支社を装った手口が増えています。実在する企業名や役職を名乗り、緊急の連絡だと偽って折り返しを要求します。また、請求書や契約書の確認を口実に、長時間の通話へ誘導するケースもあります。
中小企業では電話応対のマニュアルが整備されていないことも多く、従業員が善意で対応した結果、被害に遭うことがあります。社内で国際電話への対応方針を明確にし、定期的な注意喚起を行うことが効果的な予防策となります。
| 標的 | 詐欺の特徴 | 対策の重要性 |
| 受付担当者 | 業務連絡と誤認させる | マニュアル整備が必須 |
| 経営者・管理職 | 重要案件を装う | 確認手順の徹底 |
| 経理部門 | 請求関連の問い合わせ | 検証プロセスの確立 |
【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/nuisance_call_abroad/
【参考サイト】https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/case/
【参考サイト】https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2023/mgdayori20240326.html
固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！
お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。
国際電話詐欺の被害を防ぐための対策
国際電話詐欺から固定電話を守るには、技術的対策と運用面での対策を組み合わせることが効果的です。電話機の機能やサービスを活用した着信制限、社内ルールの整備、従業員教育など、複数の層で防御することで被害リスクを大幅に低減できます。
| 対策の種類 | 具体的な方法 | 実施の難易度 |
| 技術的対策 | 着信拒否・制限サービス | 低 |
| 運用対策 | 社内ルール・マニュアル | 中 |
| 教育対策 | 定期的な研修・周知 | 中 |
着信拒否設定と国際電話制限サービスの活用
多くの電話サービスでは、国際電話からの着信を制限する機能が提供されています。海外との取引がない企業では、国際電話の着信自体を拒否する設定が最も確実な対策です。また、特定の国からの着信のみを拒否する選択的な制限も可能です。
固定電話の場合、通信事業者に申し込むことで、国際電話の発信制限サービスも利用できます。これにより、従業員が誤って国際電話を発信してしまうリスクも防げます。ただし、海外との連絡が必要な部署では、代替の連絡手段を確保しておくことが重要です。
不審な着信への対応マニュアルの整備
企業として統一された対応方針を持つことで、個々の従業員の判断ミスを防ぐことができます。マニュアルには、知らない国際番号からの着信には出ない、折り返す前に上司や担当部署に確認する、着信履歴を記録して共有するなどの具体的な行動指針を明記します。
特に受付や総務部門など、外部からの電話を多く受ける部署では、詳細な対応フローを作成することが推奨されます。また、定期的にマニュアルを見直し、新しい詐欺手口に対応した内容に更新することも大切です。
従業員教育と注意喚起の実施方法
技術的な対策だけでなく、従業員一人ひとりの意識向上が被害防止の鍵となります。定期的な研修やメールでの情報共有を通じて、国際電話詐欺の最新手口や実際の被害事例を紹介します。特に新入社員や電話応対経験の少ない従業員には、入社時の研修で必ず国際電話への対応方法を教育します。
また、社内で実際に不審な着信があった場合は、速やかに全社に情報共有し、注意を促します。従業員が安心して報告できる環境を整えることで、早期発見と被害拡大の防止につながります。
| 教育方法 | 実施頻度 | 対象者 |
| 入社時研修 | 入社時 | 全新入社員 |
| 定期研修 | 年1〜2回 | 全従業員 |
| 注意喚起メール | 随時 | 電話応対担当者 |
国際電話詐欺被害に遭った場合の対処法
万が一、国際電話詐欺の被害に遭ってしまった場合でも、適切な対処により被害を最小限に抑えることができます。高額請求への対応、通信事業者への相談、警察や消費者センターへの届出など、段階的な対処手順を理解しておくことが重要です。
| 対処ステップ | 連絡先 | 期待できる効果 |
| 通信事業者への連絡 | 契約している電話会社 | 料金の確認・相談 |
| 警察への届出 | 最寄りの警察署 | 被害の記録・捜査 |
| 消費者センターへの相談 | 消費生活センター | 対応方法の助言 |
高額請求が来た際の初期対応
請求書を確認して通常より高額な国際電話の通話料が記載されていた場合、まず通信事業者に連絡して明細を確認します。発信日時、発信先、通話時間などの詳細を照合し、身に覚えのない通話であることを説明します。
多くの通信事業者では、詐欺被害に対する相談窓口を設けており、状況によっては料金の減免や分割払いなどの対応を受けられる場合があります。ただし、技術的には発信が行われた事実があるため、必ずしも全額免除されるわけではありません。早期の相談が重要です。
通信事業者への相談と料金調整の可能性
通信事業者に相談する際は、詐欺被害であることを明確に伝え、具体的な状況を説明します。着信履歴や折り返しの経緯、不審な音声ガイダンスがあったことなど、できるだけ詳細な情報を提供します。事業者によっては、明らかな詐欺被害と認められる場合、料金の一部減免や支払い猶予の措置を取ることがあります。
また、今後の被害防止のため、国際電話発信制限サービスの導入を提案されることもあります。交渉の際は、冷静かつ丁寧に対応することで、より良い解決策が見つかる可能性が高まります。
警察や消費生活センターへの相談方法
金銭的な被害が大きい場合や、明らかな詐欺の疑いがある場合は、警察への被害届の提出を検討します。最寄りの警察署の生活安全課に相談し、被害状況を説明します。被害届を提出することで、公的な記録が残り、同様の被害の防止にもつながります。
また、消費生活センター（消費者ホットライン）では、専門の相談員が対応方法についてアドバイスを提供しています。通信事業者との交渉方法や、法的な対応が必要かどうかの判断材料を得ることができます。これらの相談は無料で利用できるため、被害に遭った際は躊躇せず相談することが推奨されます。
| 相談先 | 連絡方法 | 相談内容 |
| 警察署 | 直接訪問または電話 | 被害届・対処法の相談 |
| 消費者ホットライン | 局番なし188 | 消費者トラブル全般 |
| 通信事業者 | カスタマーサポート | 料金・サービスの相談 |
固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！
お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。
固定電話の国際電話機能を適切に管理する方法
企業の固定電話では、国際電話機能の適切な管理がコスト管理と詐欺防止の両面で重要です。通話記録の定期的な確認、利用状況の分析、必要に応じた制限設定など、計画的な管理体制を構築することで、通信費の最適化と安全性の向上が実現できます。
| 管理項目 | 実施内容 | 管理頻度 |
| 通話記録の確認 | 明細の確認と分析 | 月次 |
| 利用ルールの整備 | 社内規定の作成・更新 | 年次または随時 |
| 制限設定の見直し | 発信制限の調整 | 半期または随時 |
通話明細の定期的な確認とモニタリング
毎月の電話料金明細を確認する際、国際電話の発信履歴を重点的にチェックします。発信先の国、通話時間、料金が適切かどうかを検証し、業務上必要な通話であったかを確認します。不審な通話や高額な料金が発生している場合は、該当する部署や従業員に確認を取ります。
また、通話パターンを分析することで、無駄な通話や不正利用の兆候を早期に発見できます。中小企業では経理部門が料金管理を担当することが多いため、電話応対部門との連携体制を整えておくことが効果的です。
部署別・用途別の国際電話利用ルールの設定
企業全体で統一された国際電話の利用ルールを設けることで、無秩序な利用を防ぎコストを管理できます。例えば、国際電話の発信は事前承認制とする、特定の部署や役職のみに発信権限を与える、業務時間外の発信を制限するなどのルールが考えられます。
また、頻繁に国際電話を利用する部署では、専用の回線や割安なサービスを導入することも検討します。ルールは形式的なものにせず、実際の業務フローに即した実用的な内容にすることが重要です。
代替通信手段の検討と導入
固定電話の国際電話は通話料が高額になりやすいため、インターネット回線を利用した通話サービスの活用を検討します。ビデオ会議システムやクラウド電話サービスなどは、国際通話でも定額または低料金で利用できるものが多く、コスト削減に効果的です。
ただし、セキュリティや音質、緊急時の対応なども考慮して、用途に応じて固定電話との使い分けを行います。重要な商談や正式な連絡には固定電話、日常的な連絡には代替手段を使うなど、柔軟な運用が推奨されます。
| 通信手段 | 適した用途 | コスト面の特徴 |
| 固定電話 | 正式な商談・契約確認 | 通話料は高め |
| クラウド電話 | 日常的な連絡・打ち合わせ | 定額または低料金 |
| ビデオ会議 | 複数人での会議・プレゼン | データ通信料のみ |
法人向け固定電話の国際電話着信料金に関するよくある質問
固定電話での国際電話と着信料金に関して、多くの企業が同様の疑問を持っています。ここでは、国際電話の着信料金や詐欺対策について、よくある質問とその回答をまとめました。適切な知識を持つことで、安心して固定電話を運用できます。
Q1. 固定電話で国際電話を着信した場合、料金は発生しますか?
固定電話で国際電話の着信を受けるだけでは、基本的に料金は発生しません。日本の電話システムでは発信者課金方式が採用されており、通話料は発信した側が負担します。ただし、留守番電話サービスに録音された場合や、自動転送サービスが作動した場合には、一部料金が発生する可能性があります。
また、着信に応答せず、後から折り返し発信した場合は、通常の国際電話発信として料金がかかります。不審な国際番号からの着信には、安易に折り返さないことが重要です。
Q2. 知らない国際番号から着信があった場合、どう対応すべきですか?
知らない国際番号からの着信には、まず折り返さずに番号を確認することが重要です。インターネットで番号を検索すると、詐欺番号として報告されているケースが多くあります。業務上必要な連絡の可能性がある場合は、自社の取引先リストと照合するか、メールなど別の手段で相手方に確認を取ります。
ワン切りの場合は特に注意が必要で、詐欺の可能性が高いと判断できます。社内で着信履歴を共有し、複数回同じ番号からの着信がある場合は、通信事業者に相談することも検討します。
Q3. 国際電話詐欺の被害に遭った場合、料金の支払いを拒否できますか?
残念ながら、技術的に通話が成立した以上、原則として料金の支払い義務は発生します。ただし、明らかに詐欺被害であると認められる場合、通信事業者によっては料金の減免や分割払いなどの措置を講じることがあります。まずは速やかに通信事業者に連絡し、詳細な状況を説明して相談することが重要です。
また、警察への被害届や消費生活センターへの相談も並行して行うことで、解決の可能性が高まります。今後の被害防止のため、国際電話発信制限サービスの導入も検討しましょう。
固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！
お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。
当社サービス利用者の声
固定電話の国際電話に関する課題に直面した企業が、どのような対策を講じて問題を解決したか、実際の利用者の声をご紹介します。同様の課題を抱える企業の参考になる事例です。
利用者の声1
当社は輸入雑貨を扱う小売業で、海外取引先との連絡に固定電話を使用していました。ある月、通常の倍以上の電話料金が請求され、確認したところ知らない国への発信が複数記録されていました。従業員に確認したところ、誰も発信した覚えがなく、詐欺被害の可能性が高いと判断しました。
通信事業者に相談し、国際電話発信制限サービスを導入したことで、以降は安心して業務に集中できるようになりました。海外との連絡は専用のクラウド電話サービスに切り替え、コスト削減にも成功しています。
利用者の声2
建設業を営む当社では、固定電話に頻繁に国際番号からの着信がありました。現場担当者が業務上の連絡と勘違いして折り返したところ、自動音声で長時間保留させられ、高額な通話料が発生しました。この経験から、社内で国際電話への対応マニュアルを整備し、不審な着信には折り返さないルールを徹底しました。
また、定期的に従業員向けの研修を実施し、最新の詐欺手口について情報共有しています。マニュアル導入後は同様の被害はなく、従業員の意識も向上しました。
利用者の声3
当社は地方の製造業で、従業員が少なく電話応対も各自が行っています。ある日、海外の取引先を名乗る着信があり、緊急の確認事項があると言われて折り返しました。しかし、つながった先は自動音声で、結局業務とは無関係でした。後日高額な請求が来て、詐欺だと気づきました。
通信事業者に相談し、一部減免してもらえましたが、今後は着信拒否設定を導入し、海外取引先とは事前にメールで連絡を取り合うルールにしました。小規模企業でも対策は必要だと痛感しました。
まとめ
固定電話における国際電話の着信では基本的に料金は発生しませんが、折り返し発信には高額な通話料がかかる可能性があります。国際電話詐欺から企業を守るには、着信拒否設定や社内ルールの整備、従業員教育が重要です。
万が一被害に遭った場合は、速やかに通信事業者や警察、消費生活センターに相談しましょう。適切な知識と対策により、安心して固定電話を業務に活用できます。
固定電話と国際電話のかけ方のについてもっと知りたい人へ
【固定電話からの国際電話のかけ方】渡航先のホテルや自宅からの通話方法から料金の抑え方 | サービス【電話加入権.com】
固定電話・電話回線に関する
お悩み・ご相談はお気軽に！
お客様の様々なニーズにお応えし、
ご利用に合う最適なプランをご提案します。